Dejar a tu mascota en el área de hospitalización es uno de los momentos más angustiantes para cualquier familia. La incertidumbre sobre su salud y el desapego temporal generan múltiples dudas. Para garantizar una atención transparente, ética y de altísima calidad, hemos estructurado una guía clara de procedimientos, reglas, derechos y deberes tanto para el tutor como para nuestro equipo médico.
El éxito del tratamiento de tu mascota depende de un trabajo en equipo fundamentado en la comunicación y el respeto mutuo. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestra dinámica hospitalaria.
Tus derechos como tutor en Clínica Raza
Como responsable de un paciente internado, tienes garantizados una serie de derechos diseñados para brindarte tranquilidad, información y participación activa en su recuperación:
- Información clara y transparente: Tienes derecho a recibir explicaciones comprensibles sobre los procedimientos, las causas de la enfermedad, los riesgos, los efectos adversos y el tratamiento propuesto.
- Comunicación constante: Debes conocer los horarios de visita, cómo agendarlas y por qué medio recibirás los reportes médicos. Además, serás informado oportunamente de cualquier cambio relevante en su salud o si se requiere una decisión de tu parte, incluso fuera del horario habitual.
- Participación y presupuesto: Tienes derecho a conocer las alternativas de manejo, autorizar procedimientos, recibir un presupuesto inicial claro y ser notificado si se generan costos adicionales.
- Trato digno y bienestar animal: Tu mascota recibirá un manejo respetuoso, cuidados de higiene, comodidad y un estricto control del dolor y el estrés según su condición. De igual forma, contarás con un equipo humano que te escuche y te brinde un trato amable.
- Acceso a la información: Puedes solicitar copia de la historia clínica y resultados disponibles. Asimismo, tienes el derecho de expresar peticiones, quejas o sugerencias (PQRS) por los canales establecidos y recibir una respuesta respetuosa.
- Orientación para el hogar: Al momento del alta, recibirás indicaciones precisas sobre medicamentos, alimentación, cuidados y señales de alarma.
Tus deberes para garantizar su recuperación
La hospitalización exige un compromiso bidireccional. Para que el equipo médico pueda concentrarse en salvar la vida de tu mascota, te solicitamos cumplir con las siguientes responsabilidades:
- Suministrar información veraz: Es vital informar todos los antecedentes, alergias, síntomas y cualquier remedio casero, suplemento o tratamiento previo que le hayas dado a tu mascota.
- Un solo canal de comunicación: Debes designar a un único interlocutor familiar autorizado para recibir los reportes y tomar decisiones, manteniendo siempre tus números de teléfono actualizados y disponibles.
- Respetar los protocolos médicos: No debes administrar alimentos ni medicamentos externos, ni manipular sondas o vendajes sin la autorización directa del médico veterinario. Si se acuerda que traigas insumos o alimentos específicos, debes entregarlos oportunamente.
- Cumplir las normativas de la clínica: Asiste puntualmente en los horarios de visita establecidos, respetando su duración y las medidas de higiene. Atiende los pagos y anticipos acordados, y comunícate siempre con un trato respetuoso, sin agresiones ni descalificaciones.
- Gestión del alta o retiro: Debes coordinar y recoger a tu mascota según lo acordado. Si decides suspender la atención o retirarla antes del alta recomendada, debes dejar constancia de tu decisión tras escuchar los riesgos explicados por el médico.
Cuadro Comparativo: Derechos vs. Deberes durante la hospitalización
Para hacer más sencilla la comprensión de nuestra dinámica, hemos correlacionado tus principales derechos con los deberes que nos permiten cumplirlos a cabalidad:
Comparativa de derechos y deberes del tutor durante la hospitalización veterinaria
| Tus Derechos (Lo que te garantizamos) |
Tus Deberes (Lo que necesitamos de ti) |
| Conocer su estado de salud: Recibir reportes médicos claros y oportunos sobre la evolución clínica. |
Designar un interlocutor: Nombrar a un único responsable para recibir la información y utilizar los canales/horarios definidos para los reportes. |
| Decidir sobre su atención: Autorizar o rechazar procedimientos tras conocer los riesgos y alternativas. |
Mantenerte disponible: Responder rápidamente el teléfono para autorizar o rechazar manejos críticos de emergencia. |
| Ver a tu mascota: Conocer los horarios para acompañar a tu peludo. |
Cumplir normas de visita: Asistir puntualmente, respetar la duración y no administrarle alimentos no autorizados durante tu estancia. |
| Ser escuchado con respeto: Expresar tus quejas (PQRS) o dudas y recibir una respuesta amable. |
Trato considerado: Describir inconformidades sin insultos, amenazas ni descalificaciones al personal u otros clientes. |
🐾 Clínica Raza: No basta con quererlos, hay que protegerlos.
¿Cuándo puede ser dada de alta tu mascota?
El objetivo final de nuestro equipo es devolver a tu mascota sana y salva a su hogar. Sin embargo, el alta médica solo se firmará cuando el paciente cumpla estrictamente con las siguientes condiciones de salud:
- Sus parámetros fisiológicos (frecuencia cardíaca, temperatura, respiración) se encuentran en niveles aceptables para su condición médica.
- El paciente recibe alimento a voluntad por vía oral y no lo vomita.
- No presenta dolor, o el nivel de dolor restante puede ser controlado fácilmente mediante fármacos administrados por vía oral en casa.
- Sus heridas (en caso de cirugía o trauma) no muestran evidencia de complicaciones que contraindiquen el alta.
- Los exámenes complementarios finales confirman que es seguro enviarlo a casa.
- Se ha evaluado y confirmado que tú, como propietario, tienes la capacidad de proporcionar la asistencia y los cuidados requeridos en el hogar.
Una hospitalización exitosa requiere paciencia, confianza y cooperación. Al seguir estas directrices, nos ayudas a brindarle a tu mascota el entorno seguro y sanador que necesita.
En Clínica Raza contamos con áreas de hospitalización monitoreadas 24/7 y un equipo médico dispuesto a acompañarte en cada paso del proceso. Visítanos en cualquiera de nuestras sedes habilitadas en Bogotá:
- 📍 Zona Norte: Sede Pasadena (Cra. 53 #102a-36) y Sede Santa Fe (Centro Comercial Santa Fe, Muelle 2).
- 📍 Zona Occidente: Sede Modelia (Av. La Esperanza # 81-38).
- 📍 Zona Sur y Centro: Sede Santa Isabel (Cra. 27 #1g-94) y Sede Ciudad Montes (Calle 8 sur # 38 a 03).
Porque en nuestra familia tenemos una promesa inquebrantable: No basta con quererlos, hay que protegerlos.