SERVICIOS PETPLAN SAS, para efectos del procedimiento del CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES DE SALUD VETERINARIA, manifiesta dar a conocer expresamente, procedimientos, condiciones y restricciones dentro de nuestra Política de servicio, la cual se entiende que usted como CONTRATANTE, ha leído, comprendido y aceptado con su firma.  

Todos los procedimientos Médico-Veterinarios, medicamentos y profesionales asdcritos, descritos, se encuentran avalados bajo los estándares de calidad y supervisión de consejo profesionales de medicina veterinaria y de Zootecnia de Colombia "COMVEZCOL". 

 

 

Horarios de atención: SERVICIO PETPLAN SAS, presentara sus servicios integrales de Salued Veterinaria en los horarios de atención establecidos por las Campaña ascirtas a SERVICOS PETPLAN SAS, de manera. 

 

Lunes a sábado: 9:00 a.m hasta las 7:30 p.m. 

Domingos y festivos: 9:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. 

 

Lunes a domingo: 8:00 p.m. hasta las 9:00 a.m. 

 

Lunes a sábado: 9:00 a.m. hasta las 7:30 p.m. 

Domingo y festivos: 9:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. 

 

Lunes a domingo: 9:00 a.m. hasta las 11:00 a.m. 

 

Lunes a sábado: 5:00 p.m. hasta las 7:00 p.m. 

 

Lunes a domingo: 9:00 a.m. hasta las 5:00 a.m. 

 

Lunes a domingo: 4:00 p.m hasta las 6:00 p.m. 

 

Lunes a domingo: 4:00 p.m. hasta las 6:00 p.m. 

 

Servicio de peluquería y/o pet grooming, previo agendamiento presencial y disponibilidad de turnos en la sede.

Lunes a sábado: 9:00 a. m. hasta las 4:00 p. m.

Domingos y festivos: 9:00 a. m. hasta las 2:00 p. m.

Para el retiro unilateral del usuario y/o paciente no dado de alta, en estado de hospitalización, debe contar con la autorización expresa (formato-firma) del contratante o dueño/tenedor del usuario.

El contratante a su elección podrá elegir la compañía que esté adscrita a SERVICIOS PETPLAN SAS, para la atención, goce de servicios y coberturas, siempre y cuando este preste el servicio requerido en el horario de atención del evento médico.

Tenga en cuenta que SERVICIOS PETPLAN SAS y sus compañías adscritas: no realizan exámenes médico-veterinarios, formulas, diagnósticos, tratamiento de urgencias, sugerencia de procedimientos médico-veterinarios, consultas, lectura de exámenes, vía telefónica, virtual o a domicilio.

Fechas de no atención al público ni a usuarios: SERVICIOS PETPLAN SAS, ni las compañías adscritas a SERVICIOS PETPLAN SAS, prestará sus servicios en las siguientes fechas:

• 25 de diciembre.
• 1 de enero.
• Viernes festivo (Semana santa).
• En caso e fuerza mayor o caso fortuito (será publicado en los canales de comunicación de SERVICIOS PETPLAN ).
• Por otro motivo, con previo aviso de la afectación en el horario de atención y de servicios por las compañías adscritas a SERVICIOS PETPPLAN SAS (será publicado en los canales de comunicación de SEVICIOS PETPLAN SAS).

Prioridades de atención al usuario: El usuario de SERVICIOS PETPLAN SAS, serán atendidos en orden de llegada o agendamiento previamente y/o de prioridad de urgencia vital por accidente según sea el caso, determinado por las compañías adscritas a SERVICIOS PETPLAN SAS.

Autorización de remisión y traslado del usuario: Es entendido que SERVICIOS PETPLAN SAS, está autorizado por parte del CONTRATANTE para remitir al usuario a cualquier sede de las compañías adscritas a SERVICIOS PETPLAN SAS, en caso de no contar con el equipo médico necesario para llevar a cabo un procedimiento en esa sede. El traslado del usuario será cubierto y a costa de SERVICIOS PETPLAN SAS, solo en caso de tratamiento de evento médico certificado derivado de un accidente o enfermedad del usuario, bajo las condiciones y medios autorizados por SERVICIOS PETPLAN SAS

Portabilidad de microchip: El usuario de SERVICIOS PETPLAN SAS, deberá portar obligatoriamente el microchip que lo identifica como usuario, implantado en su examen médico-veterinario de ingreso y aceptación y una vez tenga, el cual puede ser verificado en cada servicio prestado por SERVICIOS PETPLAN SAS por el profesional adscrito a cargo.

IMPORTANTE: La mascota y el usuario que porte el microchip de identificación debe tener su ciclo vacunal completo.

Agendamiento acceso a servicios: Para que el usuario tenga acceso a los SERVICIOS PETPLAN SAS, tales como: consultas, controles citas médico-veterinarias periódicas, toma de exámenes de laboratorio, exámenes diagnósticos, exámenes de imagenología, entrega de resultados y servicios de peluquería y/o pet grooming, el CONTRATANTE deberá agendar previamente cita directamente en las instalaciones de la compañía adscritas a SERVICIOS PETPLAN SAS.

Medicamentos cubiertos intrahospitalarios: Los medicamentos suministrados por las compañías adscritas a SERVICIOS PETPLAN SAS, de forma intrahospitalaria, solo aplica para aquellos usuarios que se encuentren en estado de hospitalización, prescrito por los profesionales médico-veterinario y dentro de las instalaciones de las compañías adscritas a SERVICIOS PETPLAN SAS.

No cobertura en hospitalización del usuario: SERVICIOS PETPLAN SAS, no cubre en la hospitalización del usuario, la comida medicada, pañales, arena para gatos, mascarillas de nebulización, medicamentos de vitrina, o de uso externo y cualquier otro servicio, medicamento, o producto no descrito en el presente contrato.

TRATAMIENTO DE URGENCIAS

Cubrimiento al usuario - Servicio de urgencias: El usuario de SERVICIOS PETPLAN SAS, estará cubierto para requerir el servicio de urgencias médico-veterinaria desde la fecha de la afiliación o posterior y hasta la fecha de inicio de vigencia, el CONTRATANTE deberá presentar el soporte que acredite a la mascota como usuario de SERVICIOS PETPLAN SAS, para ser atendido:

• El cubrimiento del servicio de urgencia, solo es para la atención de urgencias y hospital de ser requerido.
• El usuario debe estar acompañado por una sola personas (horario nocturno).
• El usuario será atendido en el orden según su prioridad.
• El CONTRATANTE a su elección podrá elegir la compañía que esté adscrita a SERVICIOS PETPLAN SAS, para la atención de urgencias, siempre y cuando la compañía adscrita presté este servicio en el horario requerido.

Urgencia vital inmediata: Se produce súbitamente como consecuencia de una afección, enfermedad o accidente que pone en peligro la vida del usuario, que para efectos de ser tratada, el médico-veterinario adscrito a la compañía que presta el servicio a favor de SERVICIOS PETPLAN SAS, ES QUIEN DETERMINA SU VITALIDAD.

Servicio de urgencias nocturnas: El servicio prestado por SERVICIOS PETPLAN SAS al usuario por urgencia nocturna, será atendida después de las 8:00 p. m. y antes de las 9:00 a. m., para la atención de una Urgencia vital inmediata, y en las sedes que cuenten con este servicio.

COPAGO

Es el pago de dinero porcentual de S.M.L.V., que se realiza el contratante a favor de las entidades adscritas a SERVICIOS PETPLAN SAS, para acceder a diferentes servicios expresamente señalados en nuestra política de servicio.

MODIFICACIONES

Cualquier modificación a nuestra política de servicio de carácter sustancial, deberá ser notificada, avisada y/o publicada por el medio más idóneo.

ACEPTACIÓN

Acepto que, me han suministrado, he leído, comprendido y estoy de acuerdo con la POLÍTICA DEL SERVICIO DE "SERVICIOS PETPLAN SAS", aceptando los términos y condiciones del servicio, para todos sus efectos legales, y como parte integral del CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES DE SALUD VETERINARIA.

Todos los procedimientos médico-veterinarios, medicamentos y profesionales adscritos a las compañías de SERVICIOS PETPLAN SAS, descritos y enunciados, se encuentran avalados bajo los estándares de calidad y supervisión de Consejo Profesional de Medicina Veterinaria y de Zootecnia de Colombia "COMVEZCOL".

SSERVICIO PETPLAN SAS, garantizará la protección de derechos como el Habeas Data, la privacidad, la intimidad, el buen nombre, la imagen, y la autonomía institucional. Con tal propósito todas sus actuaciones se regirán bajo los principios de la buena fe, legalidad, autodeterminación informática, libertad y transparencia. Quien en ejercicio de cualquier actividad comercial, sean estas permanentes u ocasionales, pueda suministrar cualquier tipo de información o dato personal a SERVICIOS PETPLAN SAS, y en la cual esta actué como encargada del tratamiento o responsable del tratamiento, podrá conocerla, actualizarla y rectificarla. Regido bajo la norma constitucional Artículo 15 - Ley 1266 de 2008 - Ley 1581 de 2012 - Decretos Reglamentarios 1727 de 2009 y 2952 de 2010, y Decreto Reglamentario parcial No. 1377 de 2013.