Política de servicio - Telemedicina veterinaria

DELIMITACIÓN Y POLITICA DEL SERVICIO DE TELEMEDICINA

Vigente desde el 1 de enero de 2021

Horario de atención: Clínica Raz, prestará sus servicios integrales de Telemedicina Veterinaria en los horarios de atención.

Horario de atención en las sedes de las compañías adscritas a Servicios de Telemedicina - Diurno.

Lunes a sábado: 8:00 a. m. hasta las 6:00 p. m. 

Los servicios de telemedicina NO tendrán atendimiento al publico ni a usuarios los días domingos y festivos y en caso de fuerza mayor o caso fortuito (será publicado en los canales de comunicación de SERVICIOS PETPLAN S. A. S.

El servicio de telemedicina se prestaría por medio de las siguientes modalidades descritas a continuación:

Telemedicina: Que comprende el uso de herramientas digitales para intercambiar información con el propietario del paciente relacionado con el mejoramiento de la salud de la mascota, cabe resaltar que este serviciorequiere de una relación Veterinario - Tenedor - Paciente (VTC) preestablecida.

Teleasesoría: La cual no busca acercarse a un diagnóstico, si no generar recomendaciones y consejos que puedan mejorar las condiciones de salud de las mascotas, por medio de medicina preventiva. La misma, no requiere una relación Veterinario - Tenedor - Paciente (VTC) preestablecida.

Teletriage: Que consiste en la valoración, manejo apropiado y oportuno por medio de una consulta electrónica con propietarios y paciente, permitiendo determinar la necesidad de remitir al paciente a una clínica categorizando el tipo de urgencia y/o necesidad, basados en la información que aporte al propietario en lo referente a la historia clínica, motivo de consulta y los signos clínicos. En teletriage no se hace un diagnóstico y no requiere una relación Veterinario - Tenedor - Paciente (VTC) preestablecida. Como se evidencia en lo aquí descrito, la telemedicina no busca reemplazar a la medicina presencial y está sujeta a NO generar un diagnóstico y tratamiento oportuno en algunos casos 

Los servicios de TELEMEDICINA implican el uso de Tecnologías de la Información y de la comunicaciones (TICs) que permiten al médico veterinario tratante prestar un servicio profesional por medio de equipos de telecomunicación de audio y video accediendo a una comunicación interactiva bidireccional a tiempo real con el propietario del paciente. Teniendo en cuenta todo lo anterior, confirmo que conozco los beneficios esperados que incluyen: Facilitar el acceso a la atención y servicio médico veterinario al posibilitar que un paciente que se encuentra en un sitio remoto pueda estar en contacto con el profesional de la salud en tiempo real, permitir un acercamiento a un diagnóstico y/o posible tratamiento bajo el respaldo de la historia clínica, motivo de consulta, atención médica, resultados de exámenes y/o prescripción médica; los posibles riesgo son: a pesar de los esfuerzos de protección de datos, la transmisión de la información medica podría verse alterada o distorsionada por fallas técnicas ajenas a nuestro alcance, que podrían ocasionar retrasos en la evolución y servicio.

Tenga en cuenta que al firmar el consentimiento informado otorga al médico veterinario consentimiento para que el mencionado profesional, en forma personal o por medio de o en conjunto con su equipo de trabajo, lo atienda en consulta medica por telemedicina interactiva, teleasesoría, teletriage o teleconsulta y le ordene y platique en la cantidad y frecuencia que considere necesarios, cualquiera de los recursos médicos, farmacológicos o procedimentales que se ofrecen en esta institución a la luz de los conceptos de la medicina que está informado. De la misma manera hace constar que ha sido debidamente informado de las posibles complicaciones que se puedan presentar en la practica de estos procedimientos, las cuales entiendo conscientemente, ya que la medicina no se puede entender como una ciencia exacta que pueda garantizar un resultado esperado. Del mismo modo, tiene conocimiento de la normatividad de ley 1518 del 2010 y la resolución 2654 de 2019 que rige los servicios de telesalud en Colombia y comprende todas sus políticas de servicio. Estoy de acuerdo con que la llamada sea grabada y monitoreada por parte del prestador de servicio (Clínica Raza). Por ultimo, confirma que está al tanto de los lineamientos y políticas de manejo de información y datos publicados en la página web www.clinicaraza.com. Acepta la política de tratamiento de datos personales del prestador de servicio de salud y de la herramienta tecnológica usada en la consulta de telemedicina en la que participa.

Todos los procedimientos médico veterinarios, medicamentos y profesionales adscritos a las compañías de SERVICIOS PETPLAN S. A. S., descritos y enunciados, se encuentra avalados bajo los estándares de calidad y supervisión de Consejo Profesional de Medicina Veterinaria y de Zootecnia de Colombia (COMVEZCOL).

SERVICIOS PETPLAN S. A. S., garantizará la protección de derechos como el Habeas Data, la privacidad, la intimidad, el buen nombre, la imagen y la autonomía institucional. Con tal propósito todas sus actuaciones se regirán bajo los principios de la buena fe, legalidad, autodeterminación informática, libertad y transparencia. Quien en ejercicio de cualquier actividad comercial, sean estas permanentes u ocasionales, pueda suministrar cualquier tipo de información o dato personal a  SERVICIOS PETPLAN S. A. S., y en el cual esta actúe como encargada del tratamiento o responsable del tratamiento, podrá conocerla, actualizarla y rectificarla. Regido bajo la norma constitucional Artículo 15 - Ley 1266 de 2008 - Ley 1581 de 2012 - Decretos Reglamentarios 1727 de 2009 y 2952 de 2010, y Decreto Reglamentario Parcial No. 1377 de 2013.