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Queremos escucharte

Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

Quieres comunicarte con nosotros por cualquier motivo, solicitar información, hacer alguna solicitud, colocar una queja, incluso darnos una felicitación, este es el canal correcto.

Diligencia el formulario y haznos llegar tu requerimiento, haremos todo lo posible por responder según los estándares de calidad y servicios que encontrarás al llenar el formulario.  

 

Contacto clinica raza-1

REGISTRA TU SOLICITUD

Este es el espacio para registrar tus solicitudes.

 

Cuál es la diferencia entre

Peticiones, quejas y reclamos 

En servicio al cliente, petición, queja o reclamo no significan exactamente lo mismo. La diferencia clave está en identificar si el cliente está requiriendo información o gestión, expresando inconformidad frente a la experiencia recibida, o solicitando corrección ante un posible incumplimiento verificable de una obligación, condición o promesa de servicio.

Ten en cuenta esta información para radicar tu requerimiento. 

TODAS LAS MASCOTAS SON DE RAZA

Estamos desarrollando un nuevo modelo de atención médica que permita generar más confianza en nuestros servicios. Queremos monitorear todas las fases del proceso de atención a las mascotas auditando la calidad de la prestación de los servicios.
 
Visita nuestro Blog, encontrarás artículos muy interesantes para tener en cuenta a la hora de una urgencia veterinaria.
 
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Formulario de requerimiento

SERVICIO AL USUARIO

Cuál es la Diferencia entre Peticiones, quejas y reclamos

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PETICIÓN
Es el acto mediante el cual requieres información, solicitas la prestación de un servicio, pides copias de documentos o pides que se realice una acción específica de interés general o particular.
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QUEJA
Es la manifestación de insatisfacción o descontento frente al mal trato recibido, la mala actitud de un empleado, una demora injustificada o una conducta irregular de un servidor público o trabajador. No implica afectación económica.
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RECLAMO
Es la exigencia que haces a una entidad o proveedor debido a un incumplimiento, a la mala prestación de un servicio, a la falla de un producto o a una inconformidad directa que genera algún tipo de afectación monetaria (por ejemplo, un cobro injustificado).

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