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Queremos escucharte

Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes

Quieres comunicarte con nosotros por cualquier motivo, solicitar información, hacer alguna solicitud, colocar una queja, incluso darnos una felicitación, este es el canal correcto.

Diligencia el formulario y haznos llegar tu requerimiento, haremos todo lo posible por responder según los estándares de calidad y servicios que encontrarás al llenar el formulario.  

 

Contacto clinica raza-1

DEVOLUCIONCES

En esta sección un asesor en sede te ayudará a registrar la solicitud de devolución. Este paso debe ser guiado ya que se requieren datos muy especificos. 

 

Para solicitar una devolución debes tener a la mano

Requisitos para solicitar una devolución

  • Certificación bancaria con el tipo de cuenta, banco y número de cuenta.
  • Número de factura, recibo de caja o documento equivalente.

Ten a mano esta información

  • Sede donde se realizó el pago.
  • Una breve descripción sobre la solicitud.
  • Datos básicos

Peticiones, Quejas, Reclamos

En esta sección puedes radicar todo lo referente a solicitud de historias clínicas, manifestar una inconformidad en el servicio o reclamo. En esta sección no solicitas devoluciones de dinero.

 

Cuál es la diferencia entre

Peticiones, quejas y reclamos 

En servicio al cliente, petición, queja o reclamo no significan exactamente lo mismo. La diferencia clave está en identificar si el cliente está requiriendo información o gestión, expresando inconformidad frente a la experiencia recibida, o solicitando corrección ante un posible incumplimiento verificable de una obligación, condición o promesa de servicio.

Ten en cuenta esta información para radicar tu requerimiento. 

TODAS LAS MASCOTAS SON DE RAZA

Estamos desarrollando un nuevo modelo de atención médica que permita generar más confianza en nuestros servicios. Queremos monitorear todas las fases del proceso de atención a las mascotas auditando la calidad de la prestación de los servicios.
 
Visita nuestro Blog, encontrarás artículos muy interesantes para tener en cuenta a la hora de una urgencia veterinaria.
 

SERVICIO AL USUARIO

Cuál es la Diferencia entre Peticiones, quejas y reclamos

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PETICIÓN
Es el acto mediante el cual requieres información, solicitas la prestación de un servicio, pides copias de documentos o pides que se realice una acción específica de interés general o particular.
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QUEJA
Es la manifestación de insatisfacción o descontento frente al mal trato recibido, la mala actitud de un empleado, una demora injustificada o una conducta irregular de un servidor público o trabajador. No implica afectación económica.
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RECLAMO
Es la exigencia que haces a una entidad o proveedor debido a un incumplimiento, a la mala prestación de un servicio, a la falla de un producto o a una inconformidad directa que genera algún tipo de afectación monetaria (por ejemplo, un cobro injustificado).

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